Bancă multinaţională

Cursuri şi programe de instruire

 
Parteneriatul nostru în materie de cursuri şi programe de instruire începe în 2002, imediat după înfiinţarea Băncii ca urmare a unui proces de achiziţie şi fuziune.

În cadrul schimbării de cultură organizaţională, iar apoi în cadrul procesului de eficientizare şi de construire a performanţei, programele de pregătire au fost privite de către clientul nostru cu foarte multă seriozitate, ca fiind o investiţie importantă şi necesară în oamenii săi.

Cerinţele au fost foarte bine definite, programele bine administrate, "training" a însemnat întotdeauna mult mai mult decât livrarea unui curs gata făcut. A însemnat analiză, evaluare şi raportare. A însemnat consolidarea aptitudinilor de la un program la altul al aceleiaşi echipe, noutate, profesionalism şi personalizare. A însemnat mereu o foarte bună înţelegere a direcţiilor de business ale Băncii, relaţii excelente cu oameni deosebiţi şi multe lucruri noi învăţate de la toţi cei cu care am colaborat.

Acum, după 9 ani şi peste 150 de programe organizate împreună, acesta este pentru noi mai mult decât un client foarte special, este un loc unde avem prieteni dragi.

Bancă românească

Acreditare traineri interni şi licenţă pentru programe de Customer Service şi Comunicare

 
Plecând de la nevoile de instruire determinate de client, TLB a propus un program personalizat, centrat pe schimbarea de atitudine în relaţia cu clientul şi pe un mod unitar şi profesionist de a trata fiecare client.

Programul TLB "Atitudine Orientată către Client" a fost livrat unui număr de 2200 de participanţi, pe parcursul unui an întreg.

Feedback-ul, atât pentru procesul de instruire şi evaluare a trainerilor, cât şi apoi pentru livrarea către beneficiarii finali, a fost foarte bun, programul fiind apreciat pentru felul în care a reuşit să inducă şi să consolideze un alt fel de a privi clientul şi un mod clar şi profesionist de a aborda relaţia cu fiecare client în parte.

În anul următor, parteneriatul nostru de instruire a continuat cu un alt program, intitulat "Tehnici de Comunicare Eficientă", creat pentru a răspunde unor nevoi identificate de către client.

Au fost instruiţi şi acreditaţi 20 de traineri interni, după care programul a fost livrat în două variante, personalizate pentru grupuri ţintă diferite: prima pentru 320 de manageri, iar cea de-a doua pentru cei aproximativ 6000 de angajaţi.

Efortul de organizare, administrare şi evaluare din partea clientului nostru a fost foarte mare şi solicitant, dar profesionalismul tuturor celor implicaţi a făcut ca el să fie un succes.

Feedback-ul a fost din nou foarte bun, programul fiind apreciat ca interesant şi foarte util de către participanţi.

A urmat un program la fel de ambiţios, instruirea în Tehnici de Vânzare Consultativă a întregii forţe de vânzări către clienţi corporate a Băncii.

Programul a inclus o parte de consultanţă şi analiză a nevoilor de aptitudini, în cadrul căreia a fost personalizat, dezvoltându-se explicaţii, exerciţii, studii de caz şi jocuri de rol specifice, lucru care a făcut ca el să fie foarte bine primit şi apreciat de către participanţi.

Pentru noi toate aceste programe au însemnat o provocare profesională şi ocazia de a cunoşte oameni talentaţi, foarte buni profesionişti, dedicaţi şi loiali.

Companie multinaţională din industria de frumuseţe

Parteneriat pentru adaptarea şi livrarea programului internaţional de training

 
Clientul nostru a dezvoltat intern un program complex de training, acoperind o tematică bine definită, în acord cu nevoile afacerii, program care se întinde pe mai multe module şi care este implementat în toate ţările în care operează compania.

În România acest program a fost implementat împreună cu TLB, începând din 2005. Am organizat şi livrat cinci module, precum şi un program de teambuilding în completarea tematicii de lucru în echipă.

Parteneriatul nostru a implicat o foarte bună înţelegere a afacerii clientului din România, a oamenilor, a obiectivelor de business şi a specificului industriei de frumuseţe. A implicat şi o excelentă colaborare cu persoanele din managementul companiei, un program de train the trainer la sediul companiei din Paris, adaptare de subiecte şi programe,  flexibilitate şi lucru în echipă. Compania a devenit astfel pentru noi un client foarte special, un loc în care ne simţim de fiecare dată excelent.

Companie multinaţională din FMCG

Programe de training, consultanţă şi evaluare personalizate, construite în jurul nevoilor clientului

 
Colaborarea dintre noi a început încă din anul 2003 cu un program de Management al Distribuitorilor şi a continuat de atunci în fiecare an cu noi programe de dezvoltare managerială şi de vânzări.

Datorită acestui parteneriat îndelungat am dezvoltat în timp o cunoaştere foarte bună a companiei, a oamenilor, a produselor şi a culturii clientului nostru, reuşind astfel să adăugăm valoare şi să ajutăm la atingerea obiectivelor de instruie a forţei de vânzări.

Toate programele TLB au fost personalizate şi au ţinut cont de specificul afacerii clientului, de obiectivele de business, de strategia managementului, de constrângeri şi de condiţiile de piaţă. Unele programe au fost adaptate, altele chiar construite de la zero pentru a răspunde cât mai bine cerinţelor clientului.

Colaborarea din ultimii ani dezvoltată şi pe partea de evaluare a competenţelor personalului de vânzări ne-a ajutat să înţelegem şi mai bine ce mai avem de făcut, chiar la nivel individual, şi am putut astfel personaliza şi eficientiza şi mai mult planul de training.

Să lucrăm extrem de personalizat şi de atent la specificul şi la obiectivele afacerii clientului este pentru noi o bucurie şi un motiv de mândrie. Am cunoscut aici oameni minunaţi cu care ne face mare plăcere să ne reîntâlnim de fiecare dată.

 
Companie multinaţională din FMCG

Programe de training pentru forţa de vânzări şi pentru Distribuitori

 
Primul proiect de training în colaborare cu TLB a demarat în 2001 când, în urma câştigării unei licitaţii, TLB organizat o serie de 12 sesiuni de training pentru managerii de vânzări ai clientului şi managerii distribuitorilor săi.

Au urmat şi alte proiecte de consultanţă şi training pe parcusul anilor următori.

În ultimii ani strategia clientului nostru de a investi în pregătirea profesională a forţei de vânzări a distribuitorilor săi a fost dezvoltată şi extinsă, TLB având din nou şansa, şi am putea spune şi provocarea, de a se plia pe sistemul şi specificul mai multor organizaţii foarte diferite între ele şi în acelaşi timp de a transmite un sistem unitar şi un mesaj comun.

În 2007 TLB a fost aleasă pentru a livra un program de training intern, dezvoltat în cadrul companiei la nivel mondial, proiect care s-a desfăşurat cu succes şi a fost foarte bine primit de oamenii distribuitorilor.

Profesionalismul ireproşabil, eficienţa, marea disponibilitate de efort, sufletul pus în muncă şi cerinţele riguroase ale oamenilor de aici fac extrem de recompensantă colaborarea noastră şi ne permit să învăţăm şi să ne dezvoltăm împreună, lucru care pentru noi contează foarte mult.

 
Bancă multinaţională

Programe de teambuilding pentru dezvoltare personală

 
Confruntându-se cu provocarea de a forma o echipă manageri de proiect care să colaboreze excelent între ei, să abordeze provocări deosebite cu siguranţă şi încredere în sine şi să poată obţine rezultate cu persoane asupra cărora nu au o autoritate directă, clientul nostru a optat pentru o abordare mixtă, un program combinat de cursuri de sală (Prezentări de Impact, Tehnici de Negociere cu Clientul Intern, Motivarea Oamenilor şi Analiză Tranzacţională) şi o serie de programe de teambuilding.

Acestea au fost alese astfel încât să ţintă cont de profilul participanţilor şi să îi ajute să îşi atingă obiectivele.

Programele au inclus provocări fizice, emoţionale şi psihice unice, menite să strângă legăturile, să îi ajute pe participanţi să îi cunoască în profunzime pe ceilalţi, să îşi înţeleagă punctele tari şi zonele de îmbunătăţit, să afle lucruri noi despre ei înşişi şi să conştientizeze faptul că barierele sunt mai degrabă psihologice, nu reale.

Întregul program a fost derulat pe parcursul a trei ani, iar rezultatele au fost puternice şi vizibile: o echipă eficientă, de oameni care lucrează cu plăcere împreună, care s-au dezvoltat profesional şi au obţinut rezultate remarcabile într-un domeniu în care acest lucru nu este deloc uşor. O echipă de succes şi un client mulţumit.

Companie multinaţională din domeniul bunurilor de larg consum

Programe de teambuilding

 
Colaborarea noastră a început atunci când la conducerea echipei de vânzări a venit un nou manager.

Datorită fluctuaţiilor de personal, nici echipa de vânzări nu mai era foarte omogenă.

Printr-un program de teambuilding bine proiectat am reuşit să ajutăm echipa să se cunoască mai bine, să ducă comunicarea, colaborarea şi încrederea dintre ei la un alt nivel, iar pe managerul de vânzări să îşi cunoască bine şi rapid oamenii, să afle lucruri importante, să stabilească contacte directe cu fiecare într-un timp mult mai scurt şi să crească motivarea şi coerenţa întregii echipe chiar înainte de debutul sezonului de vânzări.  

Rezultatul a fost un sezon foarte bun şi cifre care au confirmat pe deplin eficienţa training-ului TLB.

Parteneriatul nostru a continuat de atunci an de an, fiecare program plecând de la rezultatele celui anterior, consolidând unele lucruri şi adăugând altele noi.

 
Companie multinaţională din domeniul IT&C

Teambuilding - Evenimente cu Partenerii de afaceri

 
Colaborarea noastră a constat în a organiza un eveniment pentru partenerii de afaceri ai clientului nostru care să îi inspire, să le placă şi din care să rămână cu amintiri de neuitat pentru a creşte loialitatea lor faţă de companie, implicarea lor în vânzarea produselor clientului nostru şi, implicit, creşterea vânzărilor acestuia prin intermediul partenerilor.

Provocarea a constat în faptul că respectivii parteneri vindeau şi produse ale unor firme concurente, companii mari, multinaţionale, iar în industria aceasta astfel de evenimente pentru dealer-i se organizează în mod obişnuit.

Clientul nostru era la primul său astfel de eveniment însă partenerii invitaţi participaseră la mai multe, organizate de către concurenţii săi.

Evenimentul trebuia deci să fie unul deosebit, atractiv, memorabil şi reuşit.

A trebuit să ne pliem pe o locaţie anume, lucru deloc simplu dată fiind natura probelor şi activităţilor pe care le doream.

Cu foarte mult suflet, o adaptare atentă la specificul grupului, activităţi şi dinamică bine alese şi o excelentă coaborare cu reprezentanţii clientului, evenimentul a ieşit foarte bine, fiind apreciat astfel de către toţi invitaţii.