Învăţarea şi exersarea celei mai bune căi de a răspunde unor comportamente dificile şi unor atacuri verbale.
 
 
 
BENEFICII PENTRU PARTICIPANŢI ŞI COMPANIE
 
Participanţii vor:
 

• înţelege că nu oamenii sunt dificili, ci comportamentul lor în anumite situaţii;
• înţelege cauzele comportamentelor dificile;
• identifica principalele 5 tipuri de comportament dificil la locul de muncă;
• afla cum să reacţioneze potrivit la cel ce Întrerupe mereu, la Agresiv, la Atotştiutor, la Glumeţ, la Alunecos şi la veşnicul Nemulţumit;
• localiza şi înţelege principalele tipuri de personalitate dificilă: Paranoic, Histrionic, Anxios, Narcisist, Obsesional şi Depresiv;
• învăţa cum îşi pot păstra calmul şi cum pot răspunde eficient unor atacuri verbale;
• şti ce să facă atunci când persoana dificilă este un client sau un şef;
• câştiga încredere în ei şi în capacitatea lor de a răspunde potrivit la astfel de situaţii;
• exersa cea mai bună cale de a răspunde unor comportamente dificile.
   

 
METODOLOGIE UTILIZATĂ ÎN TRAINING:
 
Interactivitate, prezentări, discuţii în grup, exerciţii, studii de caz, joc de rol, recapitulări, film educaţional, exersare de aptitudini de a face faţă unor comportamente dificile.
 
Dezvoltarea aptitudinilor în toate aceste direcţii. Cunoştinţe bine structurate. Dezvoltare personală.
 
 
 
CUI SE ADRESEAZĂ TRAINING-UL:

Toţi angajaţii.
 
 
 
DURATA CURSULUI:

2 zile.