O metodă simplă şi eficientă de a oferi clienţilor o experienţă plăcută şi memorabilă, care să-i stimuleze să revină şi să-şi dezvolte colaborarea cu tine.
 
 
 
BENEFICII PENTRU PARTICIPANŢI ŞI COMPANIE
 
Participanţii vor:
 

• ajunge să înţeleagă mai bine rolul şi importanţa unor bune servicii pentru clienţi;
• afla care sunt aşteptările clienţilor;
• învăţa ce factori contribuie la un bun serviciu - C.L.I.Z.A.T.;
• şti cum să adopte o atitudine pozitivă, un contact vizual, o ţinută şi un limbaj al corpului potrivite;
• afla cum pot să dilueze emoţiile negative şi situaţiile tensionate;
• şti ce cuvinte să folosească, ce cuvinte să evite, ce limbaj al corpului este potrivit;
• învăţa fraze potrivite de întâmpinare pentru diferite situaţii uzuale;
• deprinde tehinici de a întreba şi de a asculta;
• învăţa să trateze clientul ca pe un oaspete drag, folosind un model în 6 paşi - I.Z.N.A.O.M.;
• înţelege Regula de Aur şi pe cea de Platină ale unui bun serviciu pentru clienţi;
• învăţa să manevreze cu profesionalism situaţiile dificile şi clienţii abuzivi;
• practica un mod de a oferi clienţilor o experienţă plăcută şi confortabilă, care să-i stimuleze să revină şi să-şi dezvolte şi diversifice relaţia de afaceri cu ei. 
   

 
METODOLOGIE UTILIZATĂ ÎN TRAINING:
 
Prezentări, interactivitate, discuţii în grup, exerciţii, studii de caz, recapitulări, exemple din viaţa de zi cu zi, filme educaţionale de tip "aşa da"/"aşa nu", exersare de aptitudini.
 
Material simplu, clar şi memorabil. Instrumente practice. Dezvoltare de aptitudini şi de atitudine.
 
 
 
CUI SE ADRESEAZĂ TRAINING-UL:

Toţi angajaţii care interacţionează cu clienţi externi.
 
 

DURATA CURSULUI:

1 zi.