Învãþarea ºi exersarea celei mai bune cãi de a rãspunde unor comportamente dificile ºi unor atacuri verbale.
 
 
 
BENEFICII PENTRU PARTICIPANÞI ªI COMPANIE
 
Participanþii vor:
 

• înþelege cã nu oamenii sunt dificili, ci comportamentul lor în anumite situaþii;
• înþelege cauzele comportamentelor dificile;
• identifica principalele 5 tipuri de comportament dificil la locul de muncã;
• afla cum sã reacþioneze potrivit la cel ce Întrerupe mereu, la Agresiv, la Atotºtiutor, la Glumeþ, la Alunecos ºi la veºnicul Nemulþumit;
• localiza ºi înþelege principalele tipuri de personalitate dificilã: Paranoic, Histrionic, Anxios, Narcisist, Obsesional ºi Depresiv;
• învãþa cum îºi pot pãstra calmul ºi cum pot rãspunde eficient unor atacuri verbale;
• ºti ce sã facã atunci când persoana dificilã este un client sau un ºef;
• câºtiga încredere în ei ºi în capacitatea lor de a rãspunde potrivit la astfel de situaþii;
• exersa cea mai bunã cale de a rãspunde unor comportamente dificile.
   

 
METODOLOGIE UTILIZATÃ ÎN TRAINING:
 
Interactivitate, prezentãri, discuþii în grup, exerciþii, studii de caz, joc de rol, recapitulãri, film educaþional, exersare de aptitudini de a face faþã unor comportamente dificile.
 
Dezvoltarea aptitudinilor în toate aceste direcþii. Cunoºtinþe bine structurate. Dezvoltare personalã.
 
 
 
CUI SE ADRESEAZÃ TRAINING-UL:

Toþi angajaþii.
 
 
 
DURATA CURSULUI:

2 zile.